Zásady vrátenia peňazí

Nákupy uskutočnené prostredníctvom Convert2 sú vo všeobecnosti nevratné, pokiaľ nie je v tomto dokumente uvedené inak alebo to nevyžaduje platný zákon.

1. Pravidlá záruky vrátenia peňazí

Okrem akýchkoľvek zákonných práv na vrátenie peňazí, ak ste uskutočnili nákup priamo cez našu webovú stránku a záruka vrátenia peňazí vám bola počas platby predstavená, môžete mať nárok na vrátenie peňazí iba v prípade, že sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

• Kontaktujte nás: Musíte sa obrátiť na náš tím podpory na contact@convert2.info do 30 dní od počiatočného nákupu a pred uplynutím obdobia predplatného.
• Technické problémy: Pri používaní produktu ste museli zaznamenať overené chyby alebo iné technické problémy.
• Proces posúdenia: Náš tím posúdi vašu žiadosť a e-mailom vás informuje o stave schválenia.

Dôležité vyhlásenie

Aby ste mali nárok na dobrovoľné vrátenie peňazí v rámci tejto záruky vrátenia peňazí, musia byť splnené všetky vyššie uvedené podmienky.

Upozorňujeme, že záruka sa nevzťahuje na nasledujúce prípady:

• Osobné dôvody (napr. produkt sa vám už nepáči, nesplnil vaše očakávania atď.)
• Finančné dôvody (napr. nečakali ste, že vám bude účtovaný poplatok po skúšobnom období, nevedeli ste o automatickom obnovovaní alebo ste nepochopili, že služba je platená).

2. Všeobecné pravidlá vrátenia peňazí

Ak nespĺňate vyššie uvedené podmienky, zaplatené poplatky sú nevratné a/alebo nevymeniteľné, pokiaľ nie je v tomto dokumente alebo v zmysle platných právnych predpisov uvedené inak.

Upozornenie pre obyvateľov EÚ

Ak ste používateľom z EÚ, máte 14-dňovú lehotu na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu a bez vzniku akýchkoľvek nákladov.

V súlade s vyššie uvedeným ustanovením musíte, ak chcete uplatniť právo na odstúpenie, informovať nás o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy e-mailom. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné. Na dodržanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak nám svoje oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie zašlete pred uplynutím tejto lehoty. Uistite sa, že vaše oznámenie obsahuje rovnakú e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii účtu alebo nákupe, aby sme vás mohli identifikovať a spracovať vašu žiadosť.

Ak od tejto zmluvy odstúpite, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali. Vrátenie platby vykonáme bez zbytočného odkladu, a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy. Vrátenie platby uskutočníme rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii.

Ak vám bol predložený a vy ste poskytli výslovný predchádzajúci súhlas so začatím poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy a potvrdenie, že týmto strácate právo na odstúpenie, potom, pokiaľ Služba nie je chybná, nemáte nárok na vrátenie peňazí za digitálny obsah a máte nárok iba na pomerné vrátenie peňazí za digitálnu službu. Ak sa toto ustanovenie uplatňuje, poskytneme vám kópiu potvrdenia o vašom predchádzajúcom výslovnom súhlase a uznaní na trvanlivom nosiči.

3. Kontaktné informácie

Ak máte otázky týkajúce sa týchto zásad vrátenia peňazí alebo potrebujete pomoc s predplatným, kontaktujte nás na:

contact@convert2.info

Posledná aktualizácia: 29. októbra 2025