Politika povrata novca

Kupovine izvršene putem Convert2 načelno nisu povratne, osim ako ovdje nije drugačije navedeno ili ako to zahtijeva primjenjivo pravo.

1. Pravila jamstva povrata novca

Uz sva prava na povrat novca predviđena zakonom, ako ste kupovinu izvršili izravno putem naše web stranice i ako vam je jamstvo povrata novca bilo prikazano tijekom naplate, možete biti prihvatljivi za povrat isključivo ako su ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

• Kontaktirajte nas: Morate se obratiti našem timu za podršku na contact@convert2.info u roku od 30 dana od početne kupovine i prije isteka vašeg pretplatničkog razdoblja.
• Tehnički problemi: Morate biti iskusili potvrđene pogreške ili druge tehničke probleme pri korištenju proizvoda.
• Postupak pregleda: Naš tim pregledat će vaš zahtjev i obavijestiti vas e-poštom o statusu odobrenja.

Važna napomena

Kako biste ostvarili pravo na dobrovoljni povrat sredstava u okviru ovog jamstva povrata novca, moraju biti ispunjeni svi gore navedeni uvjeti.

Napominjemo da se jamstvo ne primjenjuje u sljedećim slučajevima:

• Osobni razlozi (npr. proizvod vam se više ne sviđa, nije ispunio vaša očekivanja itd.)
• Financijski razlozi (npr. niste očekivali naplatu nakon probnog razdoblja, niste bili svjesni automatskog obnavljanja ili niste razumjeli da je usluga plaćena).

2. Opća pravila povrata

Ako ne ispunjavate gore navedene uvjete, plaćene naknade nisu povratne i/ili zamjenjive, osim ako nije drugačije navedeno ovdje ili zahtijevano primjenjivim zakonom.

Napomena za korisnike iz EU-a

Ako ste korisnik iz EU-a, imate rok od 14 dana za odustajanje od ugovora, bez navođenja razloga i bez snošenja ikakvih troškova.

Sukladno gornjoj odredbi, kako biste ostvarili pravo na odustajanje, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o odustajanju od ovog ugovora putem e-pošte. Možete koristiti obrazac za odustajanje, ali to nije obvezno. Kako biste ispoštovali rok za odustajanje, dovoljno je da svoju komunikaciju u vezi s ostvarivanjem prava na odustajanje pošaljete prije isteka roka. Provjerite da vaša komunikacija sadrži istu adresu e-pošte korištenu za vaš račun ili kupnju, kako bismo vas mogli identificirati i obraditi vaš zahtjev.

Ako odustanete od ovog ugovora, vratit ćemo vam sva primljena plaćanja. Povrat ćemo izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci o odustajanju od ovog ugovora. Povrat ćemo izvršiti istim sredstvom plaćanja koje ste koristili za početnu transakciju.

Ako ste bili upoznati s tim te ste dali izričitu prethodnu suglasnost za početak izvršavanja usluge tijekom roka za odustajanje, uz potvrdu da ćete izgubiti pravo na odustajanje, tada, osim ako Usluga nije neispravna, nećete imati pravo na povrat sredstava u vezi s digitalnim sadržajem, a imat ćete pravo samo na proporcionalni povrat u vezi s digitalnom uslugom. Ako se ova odredba primjenjuje, dostavit ćemo vam primjerak potvrde vaše prethodne izričite suglasnosti i potvrde na trajnom nosaču podataka.

3. Podaci za kontakt

Ako imate pitanja o ovoj Politici povrata novca ili trebate pomoć s pretplatom, kontaktirajte nas na:

contact@convert2.info

Zadnje ažuriranje: 29. listopada 2025.